งานประชาสัมพันธ์ (PR)สำคัญอย่างไร
บทบาทงานประชาสัมพันธ์ ( Public Relations ) ในยุค Digital marketing
PR เป็นส่วนหนึ่งในหลักการทำการตลาด นอกเหนือจากกลยุทธ์ 4 P เพื่อสร้างความน่าเชื่อถือขององค์กร ซึ่งเป็นหนึ่งในส่วนประสมของการสื่อสารทางการตลาดและมีความสำคัญอย่างยิ่ง นอกเหนือจากการโฆษณา จึงจำเป็นที่ต้องให้ความสนใจต่อการสร้างความสัมพันธ์อันดีกับสาธารณชน โดยผ่านสื่อต่าง ๆ ซึ่งมีวัตถุประสงค์สร้างทัศนคติที่ดี หรือมุมมองที่ดีต่อองค์กร อันจะส่งผลดีต่อการดำเนินงานอย่างราบรื่นในระยะยาว
การประชาสัมพันธ์จะถูกใช้เพื่อส่งเสริมผลิตภัณฑ์ บุคลากร สถานที่ แนวคิดและกิจกรรมการดำเนินงานต่าง ๆ ขององค์กร เช่น การประชาสัมพันธ์เพื่อฟื้นและกระตุ้นความสนใจของลูกค้าต่อสินค้าที่ตกต่ำลง การใช้การประชาสัมพันธ์เพื่อภาพลักษณ์ขององค์กรในเชิงบวกและแบรนด์สินค้า รวมถึงการประชาสัมพันธ์เพื่อจัดการกับวิกฤติที่เกิดขึ้นจากความเข้าใจผิดในตัวสินค้าและบริการ หรือองค์กร เป็นต้น
งานประชาสัมพันธ์สำคัญอย่างไร
– สร้างความเข้าใจ ความรู้สึกที่ดีกับแบรนด์ โดยไม่เน้นการขายทำยอดเป็นเป้าหมายหลัก ทำให้ลูกค้าเกิดความรู้สึกด้านบวกกับแบรนด์
– สร้างการสื่อสารสองทาง เช่น การจัดกิจกรรมให้ลูกค้าเข้ามามีส่วนร่วม ทำให้เข้าถึงและทำความรู้จักกับลูกค้าได้
– สร้างภาพลักษณ์ที่ดีของแบรนด์และขององค์กรต่อสายตาลูกค้าและคนทั่วไป
– งานพีอาร์ส่วนมากใช้งบน้อยกว่างานโฆษณาเนื่องจากมักได้รับการสนับสนุนจากสปอนเซอร์ต่าง ๆ ร่วมด้วย
สรุปแล้วงานพีอาร์คืองานที่เกี่ยวกับการสื่อสารสิ่งที่องค์กรต้องการให้ลูกค้าและคนทั่วไปได้รู้เพื่อสร้างภาพลักษณ์ที่ดี ซึ่งเป็นการใช้กลยุทธ์การสื่อสาร การใช้ภาษา การสะท้อนภาพลักษณ์เพื่อสร้างตัวตนของแบรนด์ให้เป็นที่จดจำและสร้างความผูกพันระหว่างแบรนด์และลูกค้า ซึ่งเป็นงานที่ต้องสั่งสมผลในระยะยาวมากกว่าแผนส่งเสริมการขายและงานการตลาดอื่น ๆ